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上海徐浦中医院医生领导大会中指出，动员全院广大医务人员认真开展以‘服务好、质量好、医德好，群众满意’为目标的‘三好一满意’活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入。”

一、切实增强开展“三好一满意”活动的紧迫感和责任感

今年，卫生部在深入分析卫生工作当前面临的新形势、新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风现状，决定在全国卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。全国卫生系统都在积极响应，上海市卫生系统也不例外，制定了详细的实施方案，是贯通今年卫生系统全过程的一个重大活动。我们一定要充分认识开展 “三好一满意”活动的重大意义，牢固树立“病人一、质量一、服务一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，规范服务行为，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务，争创群众满意医院。

二、把握活动目标，做好持续推进

通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。这次 “三好一满意” “服务好”是指服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。

以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。“质量好”是指坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺陷。严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。

“医德好”是指尊重患者权利，对患者充满爱心;爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂;因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评;

“群众满意”是指医院形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的提高。“群众满意”是医院建设和发展好根本的出发点和落脚点，是我们的好终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。

在开展“三好一满意”活动中，要充分发挥先进示范作用，牢固树立“病人一、服务一”的服务理念，医院将通过设立“优质服务岗”，“推进满意窗口“创建活动。对员工实行月考核制，与当月奖金直接挂勾(先试点一个科室一个月)。

三、把握活动重点，解决好四个方面的问题

1、是要坚持“以病人为中心”的服务宗旨，维护病人利益，倾听病人呼声，关心病人疾苦，把群众病人满意作为评价医疗工作的首要标准，形成为病人多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正对病员观念淡薄、漠视病人利益、服务态度生硬等问题。

2、是要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平;要精简就医环节，便民服务设施齐全，方便病人就医;要坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。这次通过贾真老师培训后，全院大部分科室大部分员工都积极调动起来了，心态发生了质的改变，正在以实际行动作出自己的努力，把科室建设好，把医院做好;有很多员工提出了很多好的建议和意见，还有很多员工今天做了一件什么有意义的事，通过小纸条信箱反应出心里的一种成就感等等；

3、是提高质量意识，确保医疗安全。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。

4、是廉洁意识和行业形象问题。要重点控制不合理用药、不合理检查，认真开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风。

四、把握活动步骤，有序开展

开展 “三好一满意”活动，是构建和谐医院的内在要求，是加强医院管理的根本保障，大家一定要深刻领会这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项工作。要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升质量，改善行风，推动医院各方面工作有新的提高，新的突破。