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为了进一步提高服务水平，帮助妇科病患者加快恢复进程，上海徐浦中医医院妇科积极探索，建立了妇科病患者回访制度，通过切实的行动来帮助患者早日告别妇科疾病的困扰，同时提升医院的服务水平，以实际行动响应卫生部提出的“三好一满意”活动。

据了解，我院妇科指定的患者回访制度规定回访时间不超过患者一次就诊后半个月的时间，回访形式以电话回访为主，加上电子邮件、在线QQ、短信回访等形式。内容集中在了解患者的病情转归、后续治疗、康复锻炼和心理状态等情况，进行日常生活中必要的指导和用药帮助;了解患者对医院的医护人员的医院环境、医疗收费、服务态度、服务质量、技术水平、检查用药及医院管理等方面的满意程度;同时征求患者对医院的建议和改进措施等。

回访利于患者康复治疗

妇科诊疗中心医生说，建立回访制度，主要是根据妇科疾病的康复特点进行的。由于妇科疾病主要依赖药物治疗，疗程相对较长，患者在服药一段时间后，症状会有明显的好转，有些患者认为病情已经得到控制或者康复，于是又停止服药;还有些患者拿的是中药，由于中药见效慢，服完三五天后发现症状缓解不明显，就对药效产生怀疑，以至于也不能坚持服药。很多患者就是因为上述原因导致的部分妇科疾病反复发作，使病情加重，因此督促患者按时服药，按疗程进行治疗，是对患者的一种负责任态度。

医生指出，回访制度的建立，不但可以促进患者坚持按疗程治疗外，还可以提醒患者在日常生活中注意对疾病的保养。

回访利于医院更好的服务

据医生介绍，为了将医院的回访制度落到实处，医院妇科诊疗中心专门在医疗质控科内设立了回访办公室，配备人员、设备;邀请国内资深的礼仪培训医生对回访人员进行礼仪培训。对回访存在的问题及时调查核实情况，在一周内给予回复;认真记录患者反馈的信息，建立回访档案;对患者提出的意见、建议、投诉等情况，进行调查核实，属实的对责任科室或个人进行处理;把回访工作作为医疗质控科的一项重要内容，纳入绩效考核范围。